Un ţăran cauta ceva pentru maşina lui! Si i se pare normal ca tot ce cauta el sa sa găsească acolo unde ii este cel mai simplu sa ajungă!
[ad#unit-link-articole]
-Buna ziua!
-Buna ziua!
-Vreau şi eu o soluţie pentru faruri. Am farurile mătuite şi mi-a zis un prieten ca exista o soluţie care reface farul!
-In ce sens e mătuit? E murdar, aburit pe interior? E din plastic, partea transparenta?
-Da e de plastic. S-a mătuit de la soare, pe afara!
-De la soare! Ok poate fi mătuit şi din cauza băieţilor de la semafoare, care le şterg cu o cârpă murdara, fără apa şi v-a zis prietenul ca e mătuit de la soare -ideea este ca nu exista o soluţie-minune care sa refacă transparenta geamurilor/ plasticelor -cu atât mai mult la faruri pentru ca vorbim de zgârieturi în materialul respectiv -Pentru vopsea exista o crema care “reface”, astupa zgârieturile -dar nu e acelaşi lucru!
-A, da?
-Da. Îmi pare rău!
Dupa 5 ani de comerţ, ca vânzător/persoana care este in contact direct cu clienţii pot spune ca am acumulat ceva experienta in relaţiile interumane şi ma simt in măsură să fac o lista amuzanta a clienţilor mai speciali! :)
1. Clientul care nu are nevoie de consiliere! Doreşte numai să se uite la produse, să le pipăie, să le întoarcă pe toate parţile, eventual să dea cu ele de podea. Este genul de client care vine la biblioteca: citeşte toate prospectele produselor de pe raft, indiferent ca e zahar, ciorapi de dama sau şurubelniţe; fără să caute ceva anume. De obicei acest gen de client intra in magazine să întrebe unde este farmacia!
2. Clientul care le ştie pe toate! Are chef de contraziceri, este nervos şi ia in derâdere fiecare explicaţie pe care o dai. Întotdeauna clientul de acest gen ştie mai bine decât vânzătorul la ce şi cum se folosesc produsele care sunt pe raft şi care ar fi preţul corect pentru toate! Nu cumpăra niciodată nimic ci vrea doar să-şi etaleze experienta acumulata pe Google.
3. Clientul dumnezeu intra întotdeauna in magazin fără a saluta. Daca te prinde vorbind la telefon cu un alt client sau eşti ocupat cu un client care tocmai cumpărară ceva se baga in fata/in seama fără să-şi ceara scuze şi-ţi impune să te ocupi de el, ca nu poate aştepta!
4. Clientul Vreau! este genul de client care a văzut un produs la un prieten, ii place şi nu-l mai interesează nimic altceva, nici măcar preţul sau particularităţile!
5. Clientul interesat! Este tipul de client care intra, apreciază produsele pe care le vinzi, te roagă să-i spui toate detaliile, modurile de funcţionare, preturile, bucăţile de pe stoc, eventual disconturile practicate şi promoţiile pe anotimpuri pentru toate produsele din magazin dar după o ora îşi aminteşte ca trebuie să ajungă la o întâlnire şi promite ca revine cat de repede poate! Daca revine, cumpără exact produsul cel mai ieftin şi de care a uitat să întrebe data trecuta.
6. Clientul ieftin! Este tipul de client care, deşi habar nu are ce vinzi nici după ce-i descrii cu lux de amănunte produsele, niciodată nu o să fie de acord cu preturile foarte mari practicate de magazinul pe care îl reprezinţi şi promite solemn ca nu v-a mai intra in magazinul tău!
7. Clientul care se lauda! Este genul de client care vine să se laude cum a făcut el afacerea vieţii lui şi a cumpărat din Germania cu 10% mai ieftin acelaşi produs, cu aceeaşi culoare şi caracteristici identice dar fabricat de alt producător decât cel pe care-l reprezinţi tu.
8. Clientul Discount tip 1! Genul de client care intra pentru prima data într-un magazin, vrea să cumpere de 20 lei şi are întotdeauna pretenţia să-i faci discont pe motiv ca vrea să devine client fidel şi v-a mai cumpăra ceva cândva!
9. Clientul Discount tip 2! Este genul de client care cumpăra de obicei de cel puţin 2000-3000 lei pe o factura dar doreşte să negocieze. Nu-l interesează ce reducere i se face de la preţul afişat dar da de înţeles ca nu mai cumpără nimic dacă nu i de face măcar 2 % discount. Întotdeauna acest client lasă 5-10% din preţul de pe factura, cadou, vânzătorului.
10. Clientul Ideal! Este clientul care cere sfatul vânzătorului şi înţelege ca produsul ales de el iniţial nu este ceea ce-i trebuie. Acest gen de client întotdeauna se sfătuieşte cu vânzătorul şi revine constant pentru a mai cumpăra ceva după ce a constatat ca nu a fost înşelat!
11. Clientul second! Este clientul care nu doreşte de fapt ce se vinde in magazin ci intra să afle nivelul preturilor şi să întrebe dacă exista şi varianta second hand sau de închiriat!
12. Clientul de canicula sau ger! Clientul care intra in magazin dar nu face nici 2 paşi de la uşă deşi se uita de 15 minute pe pereţi mimând ca ar cauta ceva anume!
13. Clientul schimb! Este clientul care nu vrea să înţeleagă ca produsul pe care l-a ales nu i se potriveşte. Acest gen de client v-a cumpăra întotdeauna in funcţie de culoarea care-i place sau in funcţie de buget! De cele mai multe ori aceşti clienţi se întorc într-o săptămână cu produsele folosite si cu rugămintea de a le schimba cu cele recomandate de vânzător!
14. Clientul soţ tip 1! Este genul de client care doreşte să cumpere ceva dar nu poate fără acordul soţiei! De cele mai multe ori aceşti clienţi după ce vorbesc cu soţia descoperă ca nu au suficienţi bani şi nici cardul in portofel!
15. Clientul soţ tip 2! Este genul de client care îşi doreşte foarte mult un produs şi îl cumpăra dar nu uita să ceara sfaturi vânzătorului cu privire la aplicaţiile conexe ale produsului (de exemplu undita) in gospodărie, pentru a justifica acasă cheltuirea banilor!
Clienţii se pot încadra in categoriile de mai sus (fără a exclude ca un client poate face parte din mai multe categorii in zile diferite sau ca exista clienţii, de tipul celor de mai sus, care să se comporte câteodată absolut normal) in funcţie de starea vremii, trafic, meciuri de fotbal sau de familie, cursul euro sau cotaţia internaţionala a petrolului, componenta guvernului, etc.
Ce categorii de clienţi aţi mai întâlnit sau din ce categorie faceţi parte?!
[ad#unit-link-articole]
